平讲平说2178期：注意热点问题冷处理，控制大脾气从改变小语言入手

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文 |趙玉平
平讲平说2178期#
这几期我们一直在讲一个培养的问题，不管是培养孩子、培养学生，还是培养员工，基本原理是一样的。大前天我们讲了言传身教、帮带结合，既提要求又给方法。前天我们讲了可控范围内允许走弯路，要重视试错学习。昨天我们讲了从日常小事入手，注重三观的培养。今天我们要把这话题结束，讲另外的两件重要的事。
第一件事，热点问题冷处理，把事后沟通搞好。举个例子，小孩在这儿看电视，这爸爸就说：“你去写作业。”孩子大呼小叫就不去。这爸爸并没有当场跟他针锋相对，而是事后去问他，“为什么非要看着电视？为什么有话不好好说？为什么那么激动？”孩子就解释说，“老师留的作业是要看一电视节目，写个观后感。”你看，其实他的理由是合理的，不过因为当场太激动了，所以口不择言。而且孩子们往往控制不住情绪，他的情绪化表达会很强。
父亲就比较机智，他没有选择当场针锋相对。地雷对炸药，“乓”地一下两败俱伤。他选择了事后认真地平静地沟通，这种冷处理的方法往往效果特别地好。实际上有的时候你要没有办法或者没有想法，你就干脆冷处理。“放一放”本身就是一个很好的对策。
比如说这孩子表现特别地过火，你当场特别地生气。在这种情况下，你可以跟他说：“我正在气头上，现在我不跟你谈这个问题，咱俩明天再说。”其实你也不知道怎么办，但是你告诉他明天再说，经过这一宿的反思，第二天他就来认错了，说我错了。你看这效果不是很好嘛。
中国古人有一句话，“喜不许物，怒不责人”。你特别高兴了，你不要给别人许愿，容易事后后悔。你特别生气的时候不要随便责备别人，因为也容易过火，也容易事后后悔。
冷处理是一个非常棒的方法。在《三国志》上就记载了，张昭给孙权做师父，孙权对他很尊重。有一段时间甚至言听计从。后来张昭跟孙权发生了激烈的争执，就是辽东的公孙渊要跟孙权联合向孙权称臣，孙权觉得这事挺好。张昭觉得这个人不值得相信，他是个反复无常之人。双方发生了激烈的争论，这是针尖对麦芒、地雷对炸药。张昭当场发脾气了，孙权当场也发脾气了。实际上张昭也没有说服孙权，孙权也没有说服张昭，这个效果就非常不好。
另外一个人叫顾雍，每次当孙权很激动的时候，他都采取闭口不言，然后事后再谈，等他冷静的时候再谈，这个效果就非常地好了。
这是一件事，另外还有一件事，控制大情绪要从改变小语言入手。比如说我们身边有些人有一些特别惹人生气的口头禅。有人说，“你的人品怎么是这样的”，或者说“你什么意思啊”，“你有没有脑子啊”。最常见的一些口头禅往往容易引发别人非常不好的心理感受，而我们自己往往浑然不知。
所以大家要改变自己的恶性语言，改变自己的负面语言。比如你看我身边有很多人，他们的口头禅就是“你明白吗”。这句话你跟学生说还可以，你跟同事说也可以，你要跟一个长者一张嘴，就是“这意思，你明白吗，那你明白吗”，你这么一说的话，人家肯定会有一些不好的感受。其实你自己是无意识的，所以我们要治理语言，要改变这些小小的语言。
另外语言是思维的外壳，甚至语言就是思维本身。当你有恶性语言的时候，思维就会朝着负面的黑暗的方向发展，当你有了良性的语言，这事情本身就会变得很美好。
所以我们治理情绪首先要从治理语言开始，多说积极的鼓励的语言。你看不及格不叫不及格，叫待达标；有问题叫有改进空间；有毛病叫有发展余地，叫做有进一步提升的可能性。你看这语言改变了之后，对方就可以接受了，而我们自己情绪也变得比较平和了。
好了，今天内容我们就讲到这儿。平讲平说，咱们明天接着说~
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#这些年，赵老师写的那些书#
趙玉平博士
北京邮电大学教师，北京九思书院创始人
CCTV百家讲坛主讲人
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