工作流程管理怎么制定
工作流程管理的制定方法：
一、流程梳理
1、组织流程调研 。
2、确定流程梳理范围
3、流程描述
1)明确流程的目标及关键成功因素
2)画出流程图
3)描述各环节规范
4、流程收集成册，作为日常工作的指导依据
二、流程优化(以顾问团队为主，内部团队确认)
1.前提:实现流程描述
2.利用流程管理工具流程优化
3.优化后流程收集成册，作为日常工作的指导依据。
三、流程再造(以双方团队合作为前提，公司级领导确认)
1.组织流程调研
2.确定再造的流程范围
3.确立标杆
4.新流程设计
5.流程管理方法与工具
延伸阅读
流程管理五个步骤
1
做好信息收集工作
企业在识别原有流程时，首先要收集大量的关于原有流程的信息。只有收集到准确和详细的信息，流程优化和设计的实施者才能够充分认识企业原有流程，了解原有流程的现状，发现原有流程中存在的问题，从而为今后工作的展开奠定良好的基础。
2
识别与描述企业流程
大多数实现流程改进与设计的企业，在实施改进前，都是以职能的形式进行管理。企业在进行流程改进与设计前首先要识别企业中现有的流程，并且以一定的方式显性化，以发现流程中存在的问题，进而设计新的流程或改进原有流程，以达到大幅度提高企业效率的目的。
3
选择关键流程
通常情况下，一个企业内的流程有成百上千，这些流程大致可分为两种类型：一类是围绕职能线形组织运转的子流程，从单个部门内进行投入，并在这个部门形成产出；一类是跨职能流程，这类流程横跨多个职能部门，没有一个人对整个流程负全责。我们所要选择的关键流程应当是第二类跨职能流程。
4
选择需要改进的关键流程
每家企业都有很多关键流程，但并不是所有关键流程都存在问题，况且企业的资源有限，企业应当优先选择存在重大问题的关键流程进行改进。
5
确定需要改进的关键点
在确定了需要改进的关键流程后，就需要对这些流程进行诊断。每个流程都是由一系列活动环节组成的，但并不是每一个环节都需要改进。因此，需要找出这些流程中导致绩效低下的关键点，然后分析造成问题的原因，从而开始流程的再设计。
流程管理不是一个简单的流程图，或者是一个标准操作程序，就可以解决或处理的问题，而是必须通过公司决策机构、职能管理层及执行层不断摸索、不断提炼来得出的，是带有公司个性化的管理思路。
管理工作流程详细讲解
1.企业管理流程
对内应以企业目标为根本依据， 提高管理流程的效率，平衡企业各方资源（生产线平 衡），控制总体效率的平衡，实现企业总体绩效。
对外，面向客户，提高业务流程的效率。
流程管理是企业信息化管理系统中一个不可缺少的模块，它是用来定义和控制数据操作规程的基本过程，主要管理当用户对数据进行操作规程时人与人之间或活动与活动之间的数据流向，以及在一个项目的生命周期内跟踪所有事务和数据的活动。
2管理流程功能
2.1
1.定义流程：用户可以自定义流程类型以满足企业需求；
2.设计流程：用户可以使用工具方便简单的设计工作流程图；
3.定义规则：用户可以在流程中触发执行自定义的脚本，完成特定的业务工作；
4.分配任务：用户可以分配工作任务，包括系统中的一些工作任务，如登入、登出、归档等；
5.分配人员：在每一个工作点可以分配工作人员。另外，管理者可以把工作委托给其他人完成，也可以在运行时确定工作人员；
6.启动工作：可以选择要处理的工程图纸或文档，启动工作流处理后继工作；
7.接收流程：接收本人要处理的流程；
8.执行任务：可以利用流程信箱接收和发送流程，执行分配给自己的任务；
9.发送流程：将流程发送到下一个节点；
10.跟踪流程：流程图节点以不同的颜色表示当前运行情况；
11.监控流程：流程的管理者可以及时掌握流程的情况。可以查看过期任务、解决流程运行中出现的问题。
2.2
根据流程要包括的功能，把整个流程分为三个部分，分别实现上述功能：
1.设计模块：设计流程图的工具。使用流程设计模块可以建立流程图、保存流程图、把流程图分配给流程；
2.运行模块（流程信箱）：启动流程、接收流程、执行任务、发送流程；
3.监管模块：流程管理工具。管理员可以查看和监控已经运行的流程，出现问题或过期的流程可以及时得到调整。
3.管理流程存在问题
1）分工过细导致一个经营过程有很多部门完成，运作的时间长，成本高，信息在各部门流通时，需要花费大量的时间和精力进行交流、沟通。各个部门对需要处理的事件又有不同的优先顺序，都是把自己认为最重要的事件优先处理，因此很难保证一个经营过程按照顾客所希望的时间完成。
2）各部门按职能划分，员工只对自己的上级主管负责。部门所追求的是部门的最优，各个部门都尽可能地占有企业资源以及获得最大利益，很难达到整个经营过程的整体最优。但企业的生存取决于对顾客提供的产品和服务，顾客并不关注企业中的某个部门业绩，而是整个企业的经营行为。
3）企业层次过多，机构臃肿，为了衔接各个部门和各个环节，企业需要设置许多管理人员，这些管理人员对经营过程进行协调，控制，监督，审查。
工作流程管理类的书籍,哪种比较好
<企业再造>、<超越再造>、<再造奇迹>三本书讲的是一些关于流程设计、管理与企业变革之间的关系与理念。前两本已经绝版了，只能在淘宝上买复印版的。是国外著名管理学家迈克尔·哈默所著。
以下几本书，是国内ＡＭＴ咨询公司所出版的几本书，有些思想与理念是来自上述几本书中，但更针对国内的情况所编写：
《图说流程管理》，适合基层人员理解流程管理的一些内容
《跟我们做流程管理》，适合推动流程设计与管理的人员，进行一些实操指导书。《流程革命2.0—让战略落地的流程管理》，适合中高层阅读，让中高层理解流程为什么对企业战略落地的重要性。
上述六本书，如果真的能精读理解，并能实践成功，那绝对是身价可以比刚入行的流程管理工作者的，要翻好几翻。
岗位流程管理方法
1、明确的目标是成功的保证
当你想做某事时，你只能专注于那件事，没有人能击中自己看不见的目标。目标是团队存在的关键，有了明确的目标，团队就有了行动的方向。
目标是指引成功的方向。在做任何事情之前，我们应该设定一个明确的目标，把所有的注意力集中在目标上。只有这样我们才能成功。人生的旅途也是一样，一个切实可行的目标，会给我们动力和斗志，它会帮助我们克服疲劳和挫折，最终走向成功。
一个明确的团队目标至少应该包括以下要素：什么时候达到什么效果，团队应该采取什么步骤或策略来达到效果。当企业需要实现一个目标时，管理者必须告诉团队：实现这个目标的方法是什么。这样，你的团队就会相信目标是可以实现的，他们会尽全力去实现它。
2、用流程规范员工的行为
我们都期望员工遵守严格的操作规程和标准，但这往往很难实现，因为这些操作规程毕竟让很多人觉得很麻烦。然而，标准自然具有标准的含义。员工要想严格执行，必须严格管理。如果他们不管理，就很难坚持下去。此外，严格管理是必要的，这是工作人员的责任。
经理是团队的领导者。在工作中，要把工作任务分配给员工，帮助他们明确自己的工作目标和努力程度，明确自己想做什么，如何做好。只有这样，员工才能知道自己的任务。
过程管理是每个企业都不可缺少的。明确规定每个员工在流程中应该做什么和如何做，这不仅减轻了工作指令口头沟通的负担，而且使员工能够在流程规范下养成企业预期的工作习惯。因此，制定一个科学合理的流程，并以此来规范员工的行为，对企业的发展具有重要意义。
3、打造团队沟通平台
因为每个人的个性和做事方式都不一样，所以会出现沟通不平衡的问题，那么如何提高项目团队之间的沟通效率呢？
优秀的管理者是善于沟通的人，他们会创造与员工沟通的机会，而不是被动地等待员工向自己汇报。优秀的管理者不仅善于沟通，而且懂得如何建立沟通渠道，为员工之间的沟通创造条件。
一些管理者认为，在过程管理中，每个过程的工作人员各司其职，似乎没有必要互相沟通。其实不是，因为每一个过程都不是一个独立的关系，而是相互关联的，前一个过程往往影响甚至决定了后一个过程。因此，如果没有必要的沟通和联系，工作之间就有可能发生冲突，最终影响到整个工作的完成质量。
因此，管理者应注意建立团队沟通渠道，确保全过程各方面的顺畅衔接。沟通不仅仅是一个人或两个人的交流。通常，整个团队有不止一个沟通渠道。在沟通之前，我们需要先解决具体问题，同步讨论。
店长如何管理员工工作流程
首先我认为店长就是一个公司的领头羊管理理者，而管理者主要职责就是熟练业务能力处理业务的各种解决问题的能力。
说到管理员工的工作流程
第一部总结工作的工作量制定工作计划
第二步学会分配工作任务，根据每个员工的缺点优势进行分配
第三步，工作出现问题及时解决及时反馈及时更改及时止损和耐心的教员工努力成长。
